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顾客办卡后只来一次 以后不来了怎么应对?_普丽

文章来源:未知;时间:2019-09-09 15:31

顾客办卡后只来一次 以后不来了怎么应对?

发表时间:2019/9/7 14:52:21阅读次数:
  作为新手美容师,当遇到一位办理了疗程卡,只在当天有过护理之后便不再来护理了,她的心中肯定会有疑惑,这顾客怎么就不来做护理了,是不是傻呀,充了钱办了卡不消费,岂不是浪费钱。顾客不再来护理或许对于员工本身没有太大的关系,但对于老板来说,关系可就大了。
  

  顾客不进店消费卡项,卡项剩余的钱虽然支付给了老板,但没消费始终是属于顾客,顾客可以随时退回,另一方面,顾客不进店,意味着无法从她身上获取更多消费项,不利于业绩增长。在美容院顾客管理中,有项业绩提升方式中明确提到,至少保证每位顾客身上有护理项目三个及以上,才能实现盈利。因此面临顾客办理疗程卡进店一次后不再来的客户,美容店长都会出手帮助,唤醒顾客进店频率。

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  强调双向损失的不利性
  
  顾客不再进店对于美容师而言损失了一名优质顾客,也就失去了财富;对于顾客语言,她因不坚持而错失了更美的机会,对双方而言都十分可惜。这样可以让美容师有意识的邀约顾客。
  
  初次护理意识很重要
  

  美容师在初次接待顾客的时候,就需要给顾客灌输护理的重要性,特别是在介绍产品或项目之时,就需要传达长期坚持护理的重要性和效果,让顾客心中产生经常护理意识。

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  举例说明显奇效
  

  如果只说效果好,顾客肯定不相信。如果美容师告诉顾客,做护理就像健身一样,要练出马甲线、胸肌、腹肌并不是一两天就可以实现的,一定是经过长时间坚持才有的结果。就像网上有句流行语“一天、两天、三天,你不会发现有任何改变,但只要你坚持一个月,你会发现你与身边的人已发生变化。”真正好的产品都是润物细无声,一下子看不出有明显效果,但坚持一段时间,就会发现自身的改变,与过去有别,与周围人有异。

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  设定预期还原价值

  
  正所谓期望越大,失望越大,美容师在一开始切不可给予顾客很高的预期,如果当顾客做了一次后,发现实际效果并不是心中所想那样,肯定会失望,心中自然会有上当受骗之感。所以在开始之前要做好铺垫,所做项目需要半个疗程(6次)才会有效果,一个疗程之后效果明显。最重要的是需要长期坚持,效果更加持久,真诚的告诉顾客,保养的目的不是能够返老还童,而是保持肌肤容颜,只要坚持,你会比同龄人看上去更加年轻美丽。
  
  重复提醒引起重视
  

  顾客之所以之后不愿再来,有自己不够重视的原因,因此,美容师要时常提醒顾客做护理的重要性,做护理就像减肥一样,不能半途而废,减肥需要时间坚持,如果中途停止,不仅达不到效果,而且会反弹的厉害,这样实在是太可惜了。


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